Политика возврата денежных средств obbo.work
Дата последнего обновления: 16 сентября 2026 г.
Настоящая Политика описывает порядок возврата денежных средств пользователям сервиса obbo.work и дополняет Пользовательское соглашение (раздел 5 «Финансовые условия»).
1. Как удерживаются средства
При оформлении заказа на бирже стоимость заказа списывается с баланса Клиента и удерживается (холдируется) Администрацией на номинальном счёте до момента завершения или отмены заказа. Специалист не получает оплату, пока заказ не подтверждён Клиентом.
2. Возврат при отмене или отклонении заказа
2.1. Если заказ отменён Клиентом до его выполнения, отклонён Специалистом или не принят в работу, зарезервированная сумма автоматически и в полном объёме возвращается на внутренний баланс Клиента. Возврат происходит без обращения в поддержку.
2.2. Средства на внутреннем балансе можно использовать для оплаты других заказов либо запросить их возврат на карту в порядке, описанном в п. 4.
3. Возврат по уже завершённой сделке
3.1. После того как Клиент подтвердил выполнение заказа, средства (за вычетом комиссии Сервиса) перечисляются Специалисту, и заказ считается завершённым.
3.2. Если Клиент считает, что услуга не была оказана, была оказана не полностью или подтверждение выполнения было дано ошибочно, он вправе в течение 7 (семи) календарных дней с даты завершения заказа направить претензию в поддержку: support@obbo.work, с указанием номера заказа и описанием ситуации (при наличии — со скриншотами переписки, фото- и видеоматериалами).
3.3. Администрация рассматривает претензию в течение 10 рабочих дней, при необходимости запрашивает пояснения у обеих сторон. По результатам рассмотрения Администрация вправе полностью или частично вернуть Клиенту средства (если они ещё удерживаются Администрацией) либо отказать в возврате с указанием причины.
3.4. Администрация не является стороной договора об оказании услуг между Клиентом и Специалистом (п. 1.4 Соглашения) и не гарантирует возврат средств, уже перечисленных Специалисту вне рамок настоящей Политики — споры по прямым расчётам стороны разрешают самостоятельно.
4. Возврат средств с баланса на карту
4.1. Клиент вправе запросить возврат неиспользованного остатка баланса на карту, с которой было произведено пополнение, направив запрос на support@obbo.work с указанием email аккаунта и суммы.
4.2. Возврат производится на ту же карту, с которой было пополнение, в срок до 10 рабочих дней с момента одобрения заявки. Точный срок зачисления средств зависит от банка-эмитента карты Клиента.
5. Контакты по вопросам возврата
Email: support@obbo.work
Настоящая Политика является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения obbo.work.